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GPF Service e
ESA Software |
MEDIE IMPRESE
- AREA
COMMERCIALE
Il CRM è una
filosofia di business centrata sul cliente volta a
sostenere le attività di marketing, vendite e servizi;
traccia e guida le attività che un’azienda svolge per
mantenere i propri clienti, trovarne dei nuovi e renderli
più profittevoli
Un progetto di CRM è
la chiave di volta per portare l’azienda verso una cultura
realmente cliente-centrica; deve aiutare e spingere i
processi ad integrarsi, a condividere le informazioni
realizzando sinergie e miglioramenti in tutti gli aspetti
del business.
Il cliente acquisito o
potenziale porta in sé una miriade di informazioni
necessarie per conoscerlo e classificarlo. Attuando questa
strategia l’azienda può inizialmente, attraverso gli
strumenti marketing, caricare nuovi nominativi per
individuare nuove opportunità di business. Attraverso
campagne marketing l’azienda ha l’opportunità di farsi
conoscere da potenziali clienti a cui non ha mai potuto
accedere precedentemente tramite i canali di vendita
tradizionali. Utilizzando poi funzionalità di Mailing
l’azienda può comunicare velocemente per annunciare notizie
o per agevolare le attività di vendita e/o assistenza
La seconda fase della strategia CRM è la gestione delle
attività di vendita. Essa ha la possibilità di seguire
un’opportunità dal suo nascere fino a redigere l’offerta
usufruendo delle infinite combinazioni di configurazione
degli articoli che l’azienda può produrre e
commercializzare, utilizzando la logica dell’ERP.
Il terzo punto del ciclo di vita delle attività in una
soluzione CRM è l’attività di post-vendita che
permette all’azienda di monitorare il livello di
soddisfazione delle proprie attività o di porre rimedio ad
eventuali problematiche d’assistenza.
Le attività per monitorare e/o comunicare con il cliente
vengono condivise con tutti gli utenti che partecipano
all’obiettivo aziendale.
L’integrazione con la Business Intelligence infine fornisce
uno strumento supplementare per individuare le aree
(azienda, territorio, clienti, prodotti, servizi) che
necessitano di interventi migliorativi per aumentare la
soddisfazione dei clienti e i ritorni aziendali.
In più con esa software…
Per esa software il CRM è l’insieme di
quelle funzioni che completano il gestionale sfruttando
tutte le informazioni esistenti già nell’ERP in ottica “non
amministrativa”, per essere utilizzate proficuamente dagli
utenti interni ed esterni all’azienda stessa. Estendendo
l’ERP anche alle attività di Marketing, di Sales Force
Automation e di Supporto/Assistenza si evitano duplicazioni,
ritardi, errori. È questa integrazione tra CRM ed ERP che
garantisce il successo di una strategia di CRM.
Affinché il rapporto con il cliente sia coerente attraverso
tutti i canali di interazione (rete vendita, telefono,
internet, e-mail, ecc.) e tutte le funzioni aziendali con
cui può entrare in contatto (marketing, vendite, servizi di
customer service e customer support, ecc.) è fondamentale
che tutti i reparti aziendali abbiano una visione
unica e completa del cliente. Questo è possibile
grazie alla totale integrazione, alla
condivisione delle informazioni e allo
scambio bidirezionale con le altre
soluzioni esa software.
Con le funzionalità del modulo Attività Marketing,
l’azienda è in grado di ricercare e gestire eventuali
informazioni duplicate oppure obsolete attraverso un
semplice programma che guida l’operatore nelle scelte
opportune. L’operatore marketing è in grado inoltre di
effettuare svariate comunicazioni (e-mail) ai contatti
desiderati usufruendo della funzionalità di invio
posticipato così da evitare eventuali sovraccarichi del
server di posta elettronica durante gli orari lavorativi. È
inoltre possibile mantenere sempre aggiornate e vive le
informazioni anagrafiche, commerciali e marketing dei
clienti utilizzando funzionalità di deduplica.
L’attività degli operatori è costantemente monitorata grazie
alla possibilità di pianificazione e controllo sulle varie
operazioni eseguite.
Per una corretta, veloce ed efficace azione del venditore è
fondamentale avere a disposizione le informazioni aggiornate
sui beni e servizi che l’azienda offre; per questo, in fase
di formulazione dell’offerta, il programma attinge
direttamente all’anagrafica articoli del magazzino e agli
altri archivi dell’azienda. Importante in questa fase è
anche la funzionalità di pianificazione/agenda che ogni
utente può consultare e condividere. In essa vengono
registrate le attività svolte o da portare a termine per
raggiungere l’obiettivo aziendale. Analogamente, nel caso in
cui l’attività commerciale vada a buon fine, il CRM comunica
direttamente con le singole aree del Ciclo Attivo del
gestionale consentendo una rapida evasione dell’ordine e il
monitoraggio dell’avanzamento delle consegne e della
fatturazione del materiale/servizio offerto.
I report sono studiati per essere semplici, scalabili
nonché personalizzabili in base alle esigenze del cliente
attraverso gli strumenti messi a disposizione (Crystal
Report). La Business Intelligence, fornita nativamente, è un
altro strumento fondamentale di accesso alle informazioni
che si caratterizza per la flessibilità e la possibilità di
analizzare i dati secondo la prospettiva e la profondità che
interessa al momento.
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